TALLER DE DESTREZAS DIRECTIVAS

APORTE DE: SAMANTHA RENTERIA VELÁZQUEZ PALABRAS CLAVE SERVICIO : es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado. (Galán, 2019) CLIENTE: es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los presta por ese concepto. (Martínez, 2020) Humberto Serna Gómez S E RVICIO AL CLIENTE Estrategia empresarial orientada hacia la anticipación de las necesidades y expectativas del valor agregado de los clientes. (GÓMEZ, 2006) AANTECEDENTES Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades mediante lo que estos producían. Hoy en día, existen poderosas herramientas que nos permite llegar de una manera más eficiente hacia nuestros clientes, de modo que permite fidelizarlos. Jon Tschohl S ERVICIO AL CLIENTE Es cualquier cosa que el cliente crea que es. Hacer lo que sea necesario para satisfacer a sus clientes,...

Caracterización de la asignatura

Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Gestión Empresarial, la capacidad de tomar decisiones acertadas en la organización y dirección de la empresa. Esta asignatura deberá cursarse en el octavo semestre, teniendo como prerrequisito la materia de Habilidades Directivas I y Habilidades Directivas II donde se proporcionan al alumno las bases para sustentar la importancia de fomentar habilidades directivas en el desempeño del egresado. Considerando que las destrezas directivas son de suma importancia en el desarrollo del Ingeniero en Gestión empresarial, esta materia complementa la especialidad como un refuerzo a lo ya visto en las materias antes mencionadas y previas al desempeño laboral del alumno.

1.6 Medición de la calidad en el servicio.

Aporte de: Verónica Flores Vargas Referencias: Peñares, E. R. (22 de Marzo de 2015). Prezi. Obtenido de https://prezi.com/sfp1rdqvlshi/medicion-de-la-calidad-de-servicio/ Aporte de: María Fernanda Macías Guzmán Modelo de las Deficiencias (Yánez, E. C. 2012) 1-Expectativa del cliente y percepciones de los directivos 2-Percepciones de los directivos y especificaciones de calidad 3-Especificaciones de calidad y servicio ofrecido 4-Servicio real y lo que se comunica a los clientes sobre el 5-Diferencia entre expectativas del cliente sobre el producto y percepciones del servicio. Modelo SERVQUAL Herramienta eficaz y adecuada para medir la calidad del servicio en las distintas industrias. 1- Elementos tangibles 2-Fiabilidad 3-Capacidad de respuesta 4-Seguridad 5-Empatía Modelo Service Profit Chain EMPLEADOS= Productividad y calidad del servicio EVALUACIÓN DEL VALOR CLIENTES= Satisfacción del mismo Referencias: Yánez, E. C. (2012, Noviembre 12). slideshare. Retrieved...

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